מאמרים
6 בפברואר 2024
שיפור וייעול תהליכים עסקיים – המפתח להגדלת אפקטיביות ורווחים
מאת: אור ממי – Or Memi
מאת: אור ממי – Or Memi בעידן העסקים המתקדם, ארגונים רבים נתקלים באתגר לשרוד ולצמוח בסביבה דינמית ומשתנה. ניהול עסקים הוא אופרציה מורכבת, שבה ניתן לזהות […]
6 בפברואר 2024
תהליכים עסקיים – התמודדות עם אתגרים וחולשות
מאת: אור ממי – Or Memi
מאת: אור ממי – Or Memi תהליכים עסקיים מסודרים ויעילים הם מפתח להצלחה ארגונית. כאשר מזהים חולשות בתהליכים, נדרוש לפתח ולממש שיפורים על מנת להגדיל את […]
21 בינואר 2025
אסטרטגיית מיקוד לקוח (Customer Centric Strategy) – מפתח להצלחה בעולם העסקי המודרני
מאת: אור ממי – Or Memi
מאת: אור ממי – Or Memi אסטרטגיית מיקוד לקוח (Customer Centric Strategy) – מפתח להצלחה בעולם העסקי המודרני בסביבה העסקית הדינמית של ימינו, אסטרטגיית מיקוד לקוח […]
6 באוקטובר 2025
אומנות ה-Customer Success – ניהול לקוחות אפקטיבי
מאת: אור ממי – Or Memi
מאת: אור ממי – Or Memi הצלחת לקוח הוא מונח המתייחס לתחום שבו העסק משקיע מאמץ כדי להבטיח שלקוחותיו יצליחו ויישארו מרוצים. התחום מתפתח בשנים האחרונות, […]
6 בנובמבר 2025
אסטרטגיה ממוקדת לקוח: היסוד להצלחה ארגונית בעידן ה-B2B
מאת: אור ממי – Or Memi
בשנת 2018, חברת Adobe פרסמה ממצא מדהים: חברות B2B שמציבות את הלקוח במרכז האסטרטגיה העסקית שלהן מדווחות על צמיחה של 1.6 פעמים יותר ברווחיות לעומת מתחרותיהן. […]
8 בנובמבר 2025
תמיכת לקוחות בעידן Customer Success: מתגובתיות למנוע הצלחה
מאת: אור ממי – Or Memi
בשנת 2020, חברת Zendesk פרסמה מחקר שהדהים את עולם ה-B2B: 50% מהלקוחות הארגוניים עוברים למתחרה אחרי חוויה אחת גרועה של תמיכה, ו-80% עוברים אחרי שתי חוויות […]
9 בנובמבר 2025
כלי ניהול עסקיים בשירות Customer Success: מהטכנולוגיה להצלחת לקוח
מאת: אור ממי – Or Memi
בשנת 2022, חברת Salesforce פרסמה מחקר שגילה עובדה מדאיגה: 43% מצוותי Customer Success בחברות B2B טכנולוגיות מדווחים שאין להם גישה למידע מלא על הלקוחות שלהם. נתון […]
12 בנובמבר 2025
ניטור ובקרת נתונים בשירות Customer Success: מנתונים להחלטות שמצמיחות לקוחות
מאת: אור ממי – Or Memi
בשנת 2021, חברת ProfitWell פרסמה מחקר מרתק: חברות B2B שעוקבות באופן שוטף אחרי Health Scores של לקוחותיהן מזהות 73% מסיכוני ה-Churn לפני שהלקוח מודיע על עזיבה. […]
6 בדצמבר 2025
אוטומציה בתהליכי Customer Success: מעבודה ידנית לניהול לקוחות חכם
מאת: אור ממי – Or Memi
בשנת 2023, חברת Gainsight פרסמה נתון מדהים: צוות Customer Success ממוצע מבלה 60% מזמנו על משימות שגרתיות שניתן לאוטמט – שליחת אימיילים, עדכון נתונים, תזכורות, ומילוי […]
10 באפריל 2026
BPI – שיפור תהליכים עסקיים: מאבחון לביצועים
מאת: אור ממי – Or Memi
בשנת 2019, חברת Toyota פרסמה מחקר פנימי שהדהים את עולם הניהול: לאחר שישה חודשים של BPI (Business Process Improvement) ממוקד בתהליכי שירות לקוחות, הם הצליחו להפחית […]
10 באפריל 2026
בניית Playbook לארגון: מידע מפוזר למתודולוגיה מובנית
מאת: אור ממי – Or Memi
בשנת 2022, חברת ChurnZero פרסמה ממצא מעניין: ארגוני B2B שיש להם Playbooks מובנים לתרחישי Customer Success שונים מדווחים על שיעור שימור גבוה ב-31% לעומת ארגונים שפועלים […]
10 באפריל 2026
חשיבה יצירתית ב-Customer Success: פריצת דרך בניהול לקוחות
מאת: אור ממי – Or Memi
בשנת 2020, חברת Gainsight עמדה בפני אתגר מורכב: צוותי Customer Success של לקוחותיהם דיווחו על "Churn עיוור" – לקוחות שעזבו בלי שום אזהרה מוקדמת, למרות Health […]
10 באפריל 2026
נהלים ארגוניים ב-Customer Success: מכאוס לעקביות המובילה להצלחה
מאת: אור ממי – Or Memi
בשנת 2021, חברת Intercom ביצעה מחקר פנימי מדהים: צוותי Customer Success שלהם דיווחו שהם מבלים בממוצע 7 שעות בשבוע על שאלות חוזרות – "איך מטפלים בלקוח […]
10 באפריל 2026
חדשנות בארגון: מפריצת דרך בשירות ללקוחות מצוינים
מאת: אור ממי – Or Memi
בשנת 2019, חברת Stripe עמדה בפני בעיה מטרידה: למרות שהמוצר שלהם היה מצוין, לקוחות חדשים התקשו להשתלב והיו צריכים ימים או שבועות כדי לבצע את העסקה […]